Odpravljanje težav v spletni trgovini

Občasno se lahko v spletnem brskalniku pojavijo težave ali pa se prikaže sporočilo o napaki. Za take primere smo pripravili vodnik za odpravljanje težav po korakih, s katerim lahko poskusite odpraviti težavo.

Težave z internetno povezavo

Stabilna, hitra in stalna internetna povezava je ključnega pomena. Če je vaša povezava nestabilna, lahko pride do različnih težav. Možni vzroki so naslednji:

• šibek signal Wi-Fi zaradi oddaljenosti od usmerjevalnika ali motenj drugih radijskih signalov.
• Tehnične težave z usmerjevalnikom ali internetno storitvijo.
• Nestabilne ali počasne mobilne internetne povezave. Če je mogoče, namesto mobilnih podatkov uporabljajte Wi-Fi.
• Počasna javna ali brezplačna omrežja (hotelska omrežja, območja s slabim signalom).
• Poškodovani ali nekakovostni internetni kabli.

Prepričajte se, da je vaša povezava stabilna in močna, saj spletna trgovina ne more delovati brez povezave.

Počasen odziv ali težave s prikazom

Če se spletna trgovina odziva počasi, visi ali se prikazuje nepravilno, poskusite z naslednjimi ukrepi:

1. Projekt shranite v svoj račun.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
3. Preverite, ali obstajajo posodobitve programske opreme za vaš brskalnik in operacijski sistem.
4. Zaprite brskalnik in vse programe ter znova zaženite računalnik.
5. Preglejte za zlonamerno programsko opremo in onemogočite vse razširitve brskalnika.
6. Uporabite splošni brskalnik, kot so Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox ali Microsoft Edge.

Po izvedbi teh korakov preizkusite, ali se težava nadaljuje, tako da poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.

Slike/vsebine spletnega mesta in menija se ne naložijo ("polomljene slike")

"Pokvarjene slike" običajno kažejo, da programska oprema, požarni zid ali usmerjevalnik blokira določene povezave. Odpravljanje težav:

1. Povežite se z različnimi napravami v istem omrežju in poskusite z drugimi omrežji (na primer mobilni podatki in Wi-Fi).
2. Če se težava pojavi samo v eni napravi, se osredotočite na odpravljanje težav v tej napravi.
3. Če težava vpliva na vse naprave v istem omrežju, na druge pa ne, je morda vzrok v nastavitvah usmerjevalnika, ponudnika internetnih storitev ali skrbnika omrežja.

Preverite nastavitve požarnega zidu ali se za pomoč obrnite na ponudnika internetnih storitev ali skrbnika omrežja.

Ni mogoče nadaljevati s plačilom ali blagajno

Če ne morete nadaljevati s plačilom ali blagajno, ker Plačajte zdaj ali Naročite zdaj gumba nista aktivna, lahko to pomeni težavo z izdelki v košarici ali vnesenimi podatki. Preverite naslednje:

1. Prepričajte se, da pri nobenem elementu niso prikazana rdeča opozorila, kot so "Project invalid", "Review project" ali "No longer available". Uredite projekt in odpravite te težave.
2. Preverite, ali so vsi vneseni podatki (ime, naslov, e-pošta, koda kupona) pravilni. Odstranite vse nepotrebne presledke ali posebne znake.
3. Če je polje s kodo kupona rdeče, jo izbrišite in kliknite Izkoristite s praznim poljem.
4. Prepričajte se, da je naslov pravilen, zlasti če ga sistem ni mogel preveriti. Po potrebi uporabite alternativne oblike naslovov ali pa uporabite naslov, ki ga predlaga sistem. Dodajte morebitne dodatne informacije v polje Dodatni podatki o naslovu v polje.

Prenesene datoteke PDF se ne prilegajo pravilno na naslovnico/strani fotoknjige

Prepričajte se, da vaše datoteke PDF ustrezajo pravilnim velikostim, kot je določeno v strokovnem območju. Uporabite priložene predloge in dvakrat preverite, ali ste izbrali pravilne lastnosti članka, kot sta material naslovnice in vrsta papirja, ki vplivata na velikost naslovnice.

Še vedno imate težave?

Če težava še vedno obstaja, poskusite do spletne trgovine dostopati z drugo napravo (prenosni računalnik, tablični računalnik, mobilni telefon). Če se težava ne pojavi na drugi napravi, je morda težava značilna za vašo prvotno napravo ali brskalnik. Ne pozabite, da lahko kot alternativo prenesete tudi našo namizno programsko opremo.

Če še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na našo ekipo za podporo z naslednjimi podatki:

• Opis korakov, ki so pripeljali do težave ali sporočila o napaki.
• Celozaslonske slike ali kratek videoposnetek težave.
• Ime in različico operacijskega sistema in spletnega brskalnika.

Te informacije nam bodo pomagale učinkoviteje raziskati in rešiti vašo težavo. Zahvaljujemo se vam za posredovanje teh podrobnosti.